Toyota setter fremtidens standard 

Toyota Østfold har investert over 30 millioner kroner i en omfattende oppgradering av sine tre avdelinger. Med nytt forhandler-konsept og moderniserte lokaler skal kundetilfredsheten styrkes ytterligere.

 Toyota Østfolds avdelinger i Sarpsborg/Hal­den, Moss og Fredrikstad har det siste året gjennomgått en full «makeover». Forhandler­ne, som drives samlet med felles salgs- og servicevirksomhet, har fått implementert Toyotas nye forhandlerkonsept. Den nye bu­tikkstandarden ble ferdigstilt i januar.

– Ingen ønsker å gå baklengs inn i framti­den. Kundene stiller helt andre krav enn tid­ligere, og da må også vi være rigget for det, sier administrerende direktør Stian Gander (54) fra Spydeberg. Han mener oppgraderin­gen er i tråd med Toyotas mangeårige topp-plasseringer i Norsk Kundebarometer.

Lang erfaring fra bilbransjen

Gander har jobbet i bilbransjen hele sitt yrkes-liv. Han startet som 18-åring, og har hatt le­derroller hos blant annet Nordlie Auto i Moss, Albjerk i Drammen og senest som leder for Volkswagen på Bryn, før han tiltrådte som toppsjef i Toyota Østfold.

– Få perioder har vært mer endringsinten­sive enn de siste årene. Dette har tradisjonelt vært en traust bransje, men utviklingen har skutt fart – særlig innen elektrifisering og kundeadferd, sier han.

Ifølge Gander er det nettopp denne utvik­lingen som har gjort oppgraderingen nød­vendig.

– Skal du være relevant også om fem og ti år, må du henge med i svingene. Det gjør Toyota, og derfor skjer disse endringene nå.

Kundereisen i fokus

Oppgraderingen handler i stor grad om å for­bedre kundereisen – fra første møte til ferdig levert bil og videre oppfølging.

– Alt for kunden! Topplasseringene i Norsk Kundebarometer kommer ikke av seg selv. Skal vi beholde dem, må vi kontinuerlig forbedre oss sier Gander.

I Sarpsborg, den største av Østfold-avde­lingene, er det investert rundt 11 millioner kroner. Nybilene er flyttet til sentrum av butikken, mens klargjøring og bruktbiler er lagt til andre etasje. Lokalene er blitt lysere og mer oversiktlige, med et sentralt plassert kundesenter.

– Vi utnytter arealene bedre og gir kunde­ne en mer åpen og tilgjengelig butikk, med mer digital informasjon og bedre oversikt over elektriske løsninger og tjenester, sier Gander.

Ulike  kunder – ulike  behov

Toyota Østfold har hatt pallplass i Norge i en årrekke når det gjelder antall solgte biler, men Gander understreker at volum alene ikke er nok.

– Kundene er ulike. Noen ønsker digitale løsninger og raske prosesser, andre vil ha tid og personlig oppfølging. Framtidens butikk må håndtere begge deler.

Han peker også på Toyotas økte elbilsat­sing, med nye modeller på vei og en garanti­ordning som skiller seg ut.

– Vi er først ute med 10 års garanti på el­bilene, med batterigaranti på inntil én million kilometer. Det handler om trygghet og lang­siktig tillit.

Med oppgraderte lokaler, erfarent lederskap og tydelig kundefokus mener Gander at Toyota Østfold står godt rustet for framtiden.

– Ambisjonen er enkel: Kundene skal opp­leve at Toyota fortsatt setter standarden!

(Artikkel skrevet av Geir Arneberg til innlegg i Næringslivet Østfold - utgave februar).